Алгоритмы площадок учитывают его при формировании персональных предложений и продвижении товаров. Речь о сумме выкупа. Давайте разберемся, что это такое, где ее посмотреть и как увеличить.
Что такое сумма выкупа
Сумма выкупа на WB и Ozon — это реальные деньги, которые клиент заплатил за товар, а селлер получил на свой счет. Маркетплейсы используют этот показатель как ключевой для анализа активности продавцов и покупателей.
Сумма выкупа и процент выкупа — разные метрики. Первая показывает общий доход от оплаченных заказов, вторая — соотношение завершенных покупок к общему числу заказов.
На Озоне сумма выкупа — это просто сумма всех оплаченных заказов за последние 2 года. На Wildberries считают еще и процент выкупа по формуле: Оплаченные заказы/(Возвраты + Оплата – Брак) × 100%.
Пример расчета при 80 выкупленных позициях из 100:
80 / (20 + 80 – 0) × 100% = 80 / 100 × 100% = 80%. Если из них оплачено товаров на 30 000 ₽, то сумма выкупа составит 30 000 ₽. Один показатель — количественный, другой — денежный.
На что влияет сумма выкупа
Бонусы и привилегии на маркетплейсах вы получаете благодаря хорошей сумме выкупа. Чем она выше — тем выгоднее предложения.
На Вайлдберриз высокая сумма выкупа дает покупателям увеличенные персональные скидки и бесплатные возвраты. Но если часто отказываться от покупок, система включит обязательную предоплату, добавит платную доставку и ограничит количество заказов.
На Озоне бонусы не привязаны напрямую к сумме выкупа, но постоянные клиенты получают доступ к программам лояльности. Например, могут оплатить баллами до 25% от стоимости покупки или участвовать в акциях. Покупатели с 10+ заказами в год со средним чеком от 3000 ₽ могут оформить Ozon Premium с дополнительными привилегиями.
Для селлеров на обоих маркетплейсах сумма выкупа важна — она влияет на:
- Рейтинг товара. Чем больше заказов выкупают, тем выше позиции в поиске.
- Логистику. Меньше возвратов — меньше расходов на обратную доставку.
- Прибыль. Чем выше сумма выкупа, тем больше денег.
Большая сумма выкупа на Ozon и Wildberries напрямую влияет на позиции в поиске. Алгоритмы учитывают частоту успешных продаж и поднимают в топ самые популярные товары.
За какой период считается сумма выкупа
На Wildberries сумма выкупа рассчитывается за последние два года. Это фиксированный период, в течение которого учитываются все успешно оплаченные и невозвращенные заказы. Даже если вы делаете перерыв в покупках, платформа всё равно анализирует именно этот временной отрезок.
На Ozon точного фиксированного периода нет — статистика суммы выкупа обновляется динамически, обычно каждую неделю. Платформа отслеживает действия в режиме реального времени — показатели меняются в зависимости от вашей покупательской активности.
Где посмотреть сумму выкупа
Оба маркетплейса — ВБ и Озон — дают информацию о выкупах, но делают это по-разному. Разберем подробнее, где и как искать.
Для покупателя
На Wildberries всё устроено удобно и прозрачно. Вы можете посмотреть сумму выкупа в личном кабинете — как через сайт, так и в приложении на Android или iOS. Информация отображается автоматически, без необходимости что-либо считать самому.
Веб-версия: зайдите в свой профиль. В левом блоке на главной странице найдите пункт «WB скидка» и нажмите на него. Откроется окно с информацией о сумме и проценте выкупа:
Со смартфона: в приложении нажмите на иконку «Профиль» — она находится в правом нижнем углу. В верхнем ряду найдите блок «Скидка» — внутри него будут сумма и процент выкупа:
На Ozon такой функции нет. Платформа не показывает общую сумму выкупа за период. Если вас интересует статистика за несколько месяцев или лет, придется высчитывать вручную.
На сайте в браузере зайдите в свой профиль и откройте в блоке «Личная информация» раздел «Мои заказы». Фильтруйте завершенные заказы и просматривайте стоимость приобретенных товаров:
В приложении на телефоне или айфоне нажмите: «Личный кабинет» → «Заказы» → «Завершенные». Альтернатива — зайти в раздел «Ozon Карта» → «Все операции» → «Траты» и выбрать нужный период:
Можно ли вывести сумму выкупа? Нет. Хоть она и измеряется в деньгах, но работает как виртуальный счетчик: при возврате вам возмещают только стоимость товара, а не уменьшают общую статистику. Этот показатель влияет на ваши условия, и не доступен для вывода.
Для селлера
На Wildberries узнать сумму и процент выкупа можно через личный кабинет в разделе «Аналитика продавца». В подразделе «Воронка продаж» отображаются все ключевые данные (количество заказов, сколько из них было выкуплено, а также суммы и процент выкупа):
На Ozon аналогичная информация доступна в личном кабинете продавца, в разделе «Аналитика». Во вкладке «Аналитика продавца» выберите пункт «Выкупы» — здесь отображается общая сумма и процент выкупа за выбранный вами период:
Почему сумма выкупа уменьшается
Иногда показатель проседает — и это уже реальная проблема. Если покупатель часто возвращает вещи, система перестает считать его надежным и применяет санкции: забирает бонусы или скидки.
Для селлера снижение суммы выкупа — тоже плохо.
Падение показателя напрямую влияет на доход и позиции в выдаче. Чаще всего это знак, что с заказами что-то не так: вещь не соответствует ожиданиям, доставка затягивается или есть брак в линейке товаров. Главное — чем раньше вы заметите проблему, тем проще восстановить доверие площадки и клиента.
Как увеличить сумму выкупа
Хотите, чтобы показатель рос, а не падал? Относитесь внимательно к покупкам и продажам и придерживайтесь нескольких простых правил:
Как повысить сумму выкупа, если вы клиент:
- Оформляйте заказы обдуманно. Внимательно изучайте фото, описание и отзывы.
- Старайтесь не отказываться от заказов без веской причины.
- Избегайте лишних возвратов — это снижает общий объем выкупленных товаров и влияет на скидки.
Как повысить сумму выкупа, если вы продавец:
- Следите за качеством товаров. Меньше брака — меньше возвратов.
- Обновляйте карточки. Делайте точные описания, давайте корректные размеры, размещайте «живые» фото и видео.
- Обеспечьте быструю и стабильную доставку. Задержки зачастую приводят к отказам.
- Участвуйте в акциях и предлагайте разумные скидки — это мотивирует клиентов доводить покупки до конца.
Главное, что важно знать о сумме выкупа на Wildberries и Ozon
- Сумма выкупа — не абстрактная цифра. Это реальные деньги, которые покупатели уплатили за купленные товары — не путайте с процентом выкупа.
- Чем больше сумма — тем выгоднее. Покупатели получают повышенные скидки, продавцы — топовые позиции в поиске.
- Контролируйте покупки в личном кабинете. На WB сумму выкупа видно сразу, на Ozon придется посчитать самостоятельно.
- Покупателей возвраты бьют по карману. Они уменьшают сумму выкупа и могут лишить персональных скидок или бонусов.
- Продавцам нужно работать с карточками товаров. Хорошие фото, точное описание и быстрая доставка напрямую влияют на выкупы.
- Важно анализировать динамику. Это поможет вовремя заметить падение выкупов и скорректировать стратегию.
- Акции и скидки — помощник продавца. Участие в промо-акциях увеличивает шансы на выкуп. Покупатели охотнее берут товары со скидкой, а селлер получает больше завершенных заказов.
