Как часами удерживать внимание публики, помнить сотни дат и не превратить интересную прогулку в скучную лекцию? Профессия экскурсовода — это не просто пешеходные маршруты, а сложная работа на стыке психологии, ораторского искусства и маркетинга.
Экскурсовод-искусствовед Любовь Любарская рассказывает, как устроена эта индустрия изнутри. Вы узнаете, из чего складываются будни гида, как с нуля разрабатывать востребованные индивидуальные программы и с какими скрытыми профессиональными вызовами приходится сталкиваться каждый день.
Нет времени слушать? Расшифровали для вас главные моменты из интервью
— Любовь, расскажите, как вы пришли в профессию и где получали профильное образование?
— По первому образованию я дипломированный искусствовед. Уже во время учебы была уверена, что никогда не стану работать экскурсоводом. Тогда этот классический образ ассоциировался исключительно со скукой. Всё изменила практика. Мне нужно было понятно адаптировать музейные маршруты для своих детей, поэтому пришлось самостоятельно изобретать хитрости, которые помогают увлечь слушателей и удержать их внимание.
Постепенно эти методики затянули и знакомых, а составление авторских маршрутов стало занимать всё мое свободное время. В итоге я решила окончательно уйти в экскурсионную деятельность — прошла профессиональную переквалификацию в Ассоциации гидов-переводчиков и экскурсоводов, получила официальную аккредитацию и с 2018 года успешно вожу городские группы.
— Какой формат работы и размер аудитории для вас идеальны?
— Примерно треть моих заказов — это индивидуальные экскурсии один на один. Но самый любимый формат — небольшая камерная группа. Дело в том, что на огромных потоках по 40–50 человек теряется весь смысл авторского гида. Мой главный профессиональный конек — умение на интуитивном уровне считывать настроение аудитории и мгновенно ловить с людьми одну волну. В небольшой компании сделать это гораздо проще. В результате получается живой диалог и качественный обмен эмоциями, а не скучная монотонная лекция.
— Как рождаются новые маршруты и какая из программ у вас самая любимая?
— Мой абсолютный фаворит — маршрут, созданный с нуля под необычный запрос. Меня по-настоящему драйвит то, чего я еще никогда в жизни не делала, поэтому самая любимая программа всегда находится в разработке. Люблю такие профессиональные вызовы.
Недавно, например, ко мне обратился секс-коуч с просьбой разработать уличную экскурсию о пикантных нравах и девиациях в Москве прошлых веков. Сама бы я к этой теме никогда не обратилась, но проект получился невероятно увлекательным! При этом я с одинаковым драйвом и азартом могу выстроить абсолютно противоположный маршрут — скажем, про три века храмовой архитектуры. Главное — зажечь аудиторию, а специфика темы может быть любой.
— Как профессионально реагировать на каверзные вопросы и попытки подловить гида?
— Спокойствие и уверенность приходят с опытом. Если сталкиваешься с откровенным троллингом, а им часто грешат подростки, отлично спасает юмор. На одной из экскурсий в Третьяковской галерее школьник решил порисоваться перед классом. Показал на обычный стул смотрителя и попросил рассказать об этом «уникальном экспонате». Я подыграла с серьезным лицом, назвав стул объектом современного дизайна, помогающим воспитывать хороший вкус в исторических стенах. Группа посмеялась, и провокация сошла на нет.
Когда человек в составе группы демонстративно проверяет каждое слово по смартфону, можно сказать прямо: «Если вам интереснее Википедия, не обязательно приходить ко мне, я здесь совершенно для другого». А порой сложному посетителю достаточно просто уделить чуть больше внимания, похвалить его эрудицию, и он из главного критика мгновенно превращается в вашего надежного помощника.
— Какие есть плюсы и минусы в профессии экскурсовода?
— Из очевидных плюсов — относительно свободный график, если работаешь самостоятельно. Вы постоянно находитесь в красивейших локациях города, окружены шедеврами искусства, архитектуры и регулярно знакомитесь с интересными людьми. Приятным бонусом идет мощная кардионагрузка: активная работа гидом заставляет много ходить пешком на свежем воздухе, что крайне полезно для здоровья и фигуры.
Главный минус зеркален плюсам — это специфика расписания. Гид-экскурсовод работает именно тогда, когда вся страна отдыхает. Выходные, вечера, праздники и лето — наш пиковый сезон. Совмещать такой плотный ритм с графиком семьи и друзей бывает непросто. Да и провести весь день на ногах — физически тяжелая задача, требующая серьезной выносливости.