При просрочке возможны дополнительные расходы — например, комиссия за возврат. Но финансовые потери — не единственный риск. Разбираемся, что будет, если не забрать заказ на Вайлдберриз и Озон: как это скажется на клиентском рейтинге, будут ли доступны акции и специальные предложения, а также не возникнут ли ограничения при следующих покупках.
Что будет, если не забрать заказ на Вайлдберриз
Wildberries — крупнейший российский маркетплейс, известный своей продуманной логистикой. Сроки хранения заказов здесь строго регулируются и зависят от способа получения товара:
- Пункт выдачи (ПВЗ) — до 14 дней. Это стандартный срок, продлить его нельзя.
- Курьерская доставка. Заказ может быть доставлен даже в последний день хранения, но общий срок все тот же — 14 дней.
- Постаматы Wildberries (работают в Москве и области). Товар хранится до 12 дней, в редких случаях возможны отклонения на ±1 день.
- Почта России. Удобный вариант для удаленных регионов. Время хранения до 30 дней — для компактных посылок, до 15 дней — для крупногабаритных товаров. При необходимости его можно продлить, но только по личному заявлению в отделении.
Точную дату, до которой заказ будет вас ждать, можно посмотреть в личном кабинете Wildberries. Во вкладке «Доставки» нажмите на статус «Готово к выдаче», вы увидите информацию о сроках хранения товара:
Что будет, если не забрать заказ Вайлдберриз? Если вы не успеете забрать посылку в отведенные сроки, товар автоматически отправят обратно продавцу. Деньги за покупку вам вернут, но не все.
С марта 2025 года Wildberries начал взимать плату за обратную логистику. Она списывается с вашей карты, привязанной к аккаунту. Вот как это работает:
- Заказ аннулируется. Он удаляется из ПВЗ или постамата и отправляется на склад.
- Вам возвращается сумма покупки, но удерживается 200 ₽ за обратную доставку. Комиссия списывается за каждый товар в заказе.
- Стоимость возврата за крупные или очень хрупкие вещи может достигать 1000 ₽. Её можно увидеть еще при оформлении.
А что будет, если вы не смогли забрать неоплаченный заказ с Wildberries? В этом случае система автоматически спишет сумму с привязанной карты. Аналогичное правило действует для отдельных категорий товаров, не подлежащих возврату, — техники, предметов личной гигиены и продуктов питания.
Имейте в виду, что в ВБ частые отказы могут ограничить доступ к отдельным способам оплаты и повлиять на условия последующих заказов. Если вы не уверены, что сможете забрать товар, лучше отменить его в течение часа после оформления. Не хватает времени на самовывоз — закажите бесплатную доставку курьером или передайте QR-код другому человеку, чтобы он забрал посылку за вас.
Что будет, если не забрать заказ на Озон
Ozon — не менее известный и универсальный маркетплейс. Несмотря на гибкость во многих аспектах, сроки хранения здесь тоже регламентированы, и нарушение их может привести к автоматической отмене заказа и возврату товара:
- Пункт выдачи (ПВЗ) — до 14 дней. Это стандартный срок, он не продлевается.
- Постаматы — всего 2 дня. Если не успеваете забрать, можно запросить продление еще на день через службу поддержки маркетплейса.
- Почта России или EMS — до 15 дней. Срок продления здесь не предусмотрен.
- Ozon Global — до 30 дней. Так долго заказ ждет из-за особенностей международной доставки и таможенного оформления.
Точную дату окончания хранения можно посмотреть в личном кабинете. На странице пункта выдачи будет указан крайний срок получения вашего товара:
Когда срок хранения истекает, система автоматически делает отмену. Если не забрать заказ на Озон вовремя, товар уйдет обратно на склад или продавцу, а вам возвратят деньги. Однако стоимость доставки, особенно если речь идет о тяжелых и объемных посылках, за которые вы заплатили отдельно, не компенсируется.
Возврат денег может занять от 2 до 10 рабочих дней. Он поступает либо на карту, либо на баланс Ozon — в зависимости от метода оплаты. Чтобы не потерять заказ, маркетплейс дает клиентам такие рекомендации:
- если посылка в постамате — обратитесь в поддержку и попросите продлить срок еще на сутки;
- если забрать товар не выходит — передайте штрих-код другому человеку и попросите его получить заказ за вас.
Бывает так, что система уже аннулировала заказ, но посылка физически еще находится в ПВЗ. В таком случае вы не сможете ее получить — придется оформлять всё заново .
Что нужно знать, если не забрать товар на Озон и Вайлдберриз:
- Сроки хранения ограничены. На Wildberries товар может лежать от 12 до 30 дней — зависит от способа получения. На Ozon — от 2 до 30 дней.
- Финансовые потери неизбежны. На WB удерживается 200 ₽ за возврат обычного товара и 1000 ₽ — за крупногабаритный. Ozon не компенсирует стоимость доставки, если она была платная.
- Репутация покупателя имеет значение. Частые отказы фиксируются в системе. Wildberries может отключить оплату при получении, а Ozon ограничить доступ к скидкам и акциям.
- Есть способы избежать возврата. Можно передать QR-код (для WB) или штрихкод (для Ozon) другому человеку. В Озоне также доступно продление хранения в постамате через поддержку. Если передумали — отмените заказ в течение часа после оформления.
- Заранее планируйте получение. Выбирайте удобный ПВЗ, проверяйте сроки в личном кабинете. Если не уверены, что успеете, лучше отменить заказ в установленный период, чтобы не потерять деньги.
